Soucieux des données personnelles des utilisateurs de ses différentes plateformes notamment site web, réseaux sociaux ; application mobile (ensemble les «Sites»), Semtotour met en place une politique de protection des données privées afin de vous informer sur
Nous vous invitons donc à lire attentivement les informations suivantes afin d’y prendre connaissance. De plus il est important que vous vous assuriez que les personnes dont vous nous communiquerez les informations personnelles aient bien pris connaissance de la présente politique et qu’il accepte que nous puissions y faire usage dans leur intérêt.
En effectuant une réservation/un achat ou en tout état de cause en nous fournissant vos données à caractère personnel, celles-ci seront transférées, conservées et traitées de la manière énoncée ci-après. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour nous assurer que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente Politique.
La politique définie ici s’applique à l’entreprise Semtotour SARL, une agence de voyage et organisateur de voyage en Afrique dont le siège social est situé à Yaoundé.
Semtotour est dénommé dans la présente politique par « nous » ou « notre » et le terme « vous » renvoie à vous qui consultez et réservez mais aussi à toutes personnes mentionnées dans votre réservation ou demande dans la mesure où elle est concernée.
Afin de vous offrir un service efficace et de répondre au plus près à votre besoin, nous pourrions être amené à collecter les informations ci-dessous
Nom ; prénom ; e-mail, mot de passe et pays fournis lors de l’inscription sur notre site web.
La date de naissance, adresse, numéro de téléphone renseignée dans votre espace client.
Les détails concernant les services dont vous avez bénéficié sur notre site y compris les réservations que vous avez eu à effectuer.
Votre comportement de navigation notamment les services que vous avez cliqué ; le temps passé sur notre site.
Des données sur votre ordinateur (ou appareil mobile/tablette) y compris, le cas échéant, votre adresse IP, votre système d’exploitation, l’emplacement de votre appareil, le type de navigateur et les numéros d’identification des cookies à des fins d’administration du système ou de marketing. Ce sont des données statistiques sur les activités et tendances de navigation de nos utilisateurs et aucun rapport ne fait figurer leur identité.
Données remplies lors des différents sondages ou questionnaires concernant votre satisfaction lié à nos services et/ou pour recevoir votre avis concernant un service ou produit que nous souhaitons lancer.
Des détails sur les passagers qui voyagent avec vous ou pour qui vous faites une réservation ; les détails de passeports et d’autres pièces d’identité.
Des informations sur vos achats, y compris ce que vous avez acheté, quand et où vous l’avez acheté, comment vous avez payé et vos informations de crédit ou autres informations de paiement ;
Des informations en provenance du formulaire de contact.
Les données à caractère personnel telles que nom, prénom, email, numéro de téléphone, localité.
Tout autre détail que nous vous fournirez afin qu’on puisse répondre de manière efficace à votre besoin.
Les informations sur les passeports
Les données à caractère personnel telles que nom, prénom, email, numéro de téléphone, localité, passeport.
Les données de toutes personnes que vous renseignez.
Les détails d’assurance.
Lorsque vous effectuez une recherche pour des voyages sur notre site ou auprès de nos conseillers, que vous effectuez une réservation, un achat ou une demande d’informations, les informations suivantes vous seront en particulier demandées : nom, adresse postale et électronique, numéro de téléphone, date de naissance et préférences de voyage. Ces informations sont nécessaires pour vous fournir les informations demandées et pour les besoins de l’organisation de votre voyage ou pour vous fournir le service demandé. Les informations indispensables à cette fin, ou pour répondre à nos obligations légales ou règlementaires, seront mises en évidence afin que vous puissiez identifier les informations sans lesquelles nos Services ne peuvent pas vous être fournis.
Pour nous aider à ne conserver que des informations précises, exhaustives et à jour, veuillez nous informer de toute modification des données à caractère personnel vous concernant.
Selon les services que vous aurez utilisés par le passé et votre activité sur nos sites, les réseaux sociaux ou nos centres d’appels et points de vente, les données à caractère personnel suivantes seront collectées :
Des détails concernant les services dont vous avez bénéficié, y compris vos voyages passés, ainsi que les informations relatives auxdites modalités, telles que vos demandes particulières et réclamations.
Nous pouvons également recevoir des données à caractère personnel vous concernant par des tiers, par exemple :
Nous utilisons des données à caractère personnel que vous fournissez à propos d’autres individus, comme les personnes de votre réservation ;
En fournissant les données à caractère personnel d’autres personnes, vous devez être certain qu’elles y consentent et que vous êtes autorisé à le faire. Vous devriez également vous assurer, le cas échéant, qu’elles comprennent comment nous pouvons utiliser leurs données à caractère personnel.
Vos données à caractère personnel sont conservées à la fois sur nos systèmes et ceux des fournisseurs que nous utilisons pour vous fournir nos Services.
Lorsque vous nous communiquez des données à caractère personnel, certaines d’entre elles seront communiquées, traitées et conservées par des tiers : nos partenaires technologiques, sous-traitants au sens de la règlementation, qui nous aident à fournir nos services, ainsi que les fournisseurs des voyages que vous achetez (comme les compagnies aériennes, les aéroports, les hôtels, les prestataires réceptifs, les compagnies d’assurance et le personnel au sol afin qu’ils puissent vous fournir l’assistance nécessaire en particulier).
L’ensemble de ces tiers sont basés en dehors de l’espace économique européen (« EEE »). Ces entreprises basées en dehors de l’EEE sont susceptibles de ne pas être soumises au même type de garanties que l’on peut trouver en France et dans l’EEE en termes de protection des données. Vos données seront communiquées à ces tiers basés en dehors de l’EEE uniquement dans les cas suivants :
a/ vos données à caractère personnel sont soumises à une ou plusieurs garanties prévues par la règlementation applicable. Ces garanties peuvent inclure l’utilisation de clauses contractuelles types approuvées par les autorités compétentes ou l’adoption par le destinataire non européen des données de mécanismes de protection reconnus suffisants par les autorités locales
b/ leur transfert est nécessaire à l’exécution de votre contrat (transmission de vos données dans le ou les pays de destination ou par lesquels vous transitez).
Afin que vous puissiez vous déplacer à l’étranger, il pourra nous être demandé de communiquer certaines de vos données à caractère personnel à des autorités gouvernementales en France ou à l’étranger (services de l’immigration, du contrôle aux frontières, de police, de la sécurité et de la lutte contre le terrorisme).
Sauf opposition de votre part, nous sommes susceptibles de divulguer vos informations à caractère personnel à tout membre de notre groupe (notamment à des fins de conservation de vos données sur des systèmes centraux/partagés en vue de gérer les réservations et d’accompagner les clients dans les pays de destination). Notre groupe comprend nos filiales, notre société mère et ses filiales à l’étranger.
Nous sommes susceptibles de communiquer vos données à des fournisseurs en vue de détecter et empêcher tout paiement frauduleux.
Sauf opposition de votre part, nous pourrons également transmettre à notre partenaire - gestionnaire de l’e-réputation - les avis que vous avez laissé sur nos Sites pour publication dans son propre environnement.
Nous utilisons vos données à caractère personnel de diverses manières décrites ci-dessous:
Nous utilisons des données à caractère personnel pour gérer et améliorer nos produits, sites web, applis mobiles, programme(s) de fidélité clients ou de reconnaissance ainsi que d’autres services.
Nous surveillons la manière dont nos services sont utilisés afin de protéger vos données à caractère personnel, détecter et prévenir les fraudes, les autres délits et l’utilisation abusive de nos services. Cela permet de nous assurer que vous recouriez à nos services en toute sécurité.
Nous pouvons utiliser des données à caractère personnel pour réagir aux opérations de sécurité, accidents ou autres incidents similaires et les gérer, y compris à des fins médicales et d’assurance.
Nous utilisons les données à caractère personnel à des fins d’études de marché, de recherche et développement internes, et en vue de déployer et d’améliorer notre gamme de produits, nos services, nos shops, nos systèmes informatiques, notre sécurité, notre savoir-faire et la manière dont nous communiquons avec vous
Nous utilisons des images de vidéosurveillance pour assurer la sécurité des personnes employées dans nos shops, locaux et autres bâtiments, et en vue de prévenir, de détecter et de poursuivre tout délit. Nous pouvons également faire usage de ces images pour établir, exercer ou défendre nos droits juridiques.
Nous tenons à nous assurer que les communications marketing liées à nos produits et services et à ceux de nos prestataires, de nos partenaires de distribution et publicités en ligne incluse, correspondent à vos centres d’intérêt.
À cet effet, il se peut que nous utilisions vos données à caractère personnel pour mieux comprendre vos centres d’intérêt, de manière à essayer de prédire quels produits, services et informations vous intéresseraient le plus. Cela nous permet d’affiner nos communications pour qu’elles soient les plus pertinentes et intéressantes possibles pour vous.
En étudiant votre comportement de navigation et vos achats, nous serons mieux à même de vous cerner en tant que client et de vous proposer des offres et services personnalisés.
Il se peut également que nous évaluions vos réactions aux communications marketing liées aux produits et services que nous offrons, ce qui nous permettra de vous proposer des produits et services qui répondent davantage à vos besoins en tant que client.
Si vous ne souhaitez pas bénéficier d’un service personnalisé de notre part, vous pouvez modifier vos préférences en ligne, par téléphone ou par courrier (p. ex. e-mail) à tout moment. Nous actualiserons votre dossier dans les plus brefs délais.
Nous sommes toujours soucieux de vous procurer le meilleur service possible en tant que client. Ainsi, si vous nous contactez, par exemple par e-mail, courrier postal, téléphone ou au moyen des réseaux sociaux, nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel pour toute clarification ou assistance que vous demandez
Nous devons traiter vos données à caractère personnel afin de gérer les promotions ou concours auxquels vous choisissez de participer, dont les promotions ou concours organisés avec nos prestataires et partenaires de distribution. Par exemple : si vous gagnez un prix.
Nous pouvons vous inviter à prendre part à des sondages, à des questionnaires et à d’autres études de marché destinés aux clients réalisés par Semtotour et d’autres organisations pour notre compte.
En vue de mieux vous cerner en tant que client et de vous fournir des services et communications marketing (dont des publicités en ligne correspondant à vos centres d’intérêt), nous pouvons combiner les données à caractère personnel que nous collectons lors de vos achats dans les shops avec les données à caractère personnel collectées à partir de nos sites web, applis mobiles et autres sources.
Pour vous fournir une assistance ou nous assurer que celle-ci vous est fournie, en cas de demande particulière liée à votre état de santé ou à votre régime alimentaire ;
Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel à des tiers.
Pour le recouvrement de créances ;
Pour vérifier la validité des cartes de paiement et des réservations (y compris via l’utilisation de Google reCAPTCHA sur certains de nos sites afin de nous assurer de l’authenticité des réservations) ;
Pour empêcher et détecter les paiements frauduleux.
Le cas échéant, en cas de vente ou d’acquisition d’entreprise
Dans le cas de la vente ou de l’achat de toute entreprise ou actif, nous sommes susceptibles, si nécessaire, de divulguer tout ou partie de vos données à caractère personnel à l’éventuel vendeur ou acheteur de ladite entreprise ou dudit actif.
Si vous avez effectué une demande ou un achat sur notre site, dans l’une de nos agences ou via notre centre d’appel, vos données à caractère personnel peuvent être utilisées dans les limites prévues par la loi, pour vous contacter par courrier postal, par voie électronique (courrier électronique ou SMS) et/ou par téléphone afin de vous apporter des informations et vous proposer des offres personnalisées concernant les produits ou services que vous pouvez acheter/réserver via Semtotour. Vous recevrez ces informations uniquement si vous ne vous y êtes pas opposé lorsque nous avons collecté vos coordonnées ou lors de l’envoi desdites informations.
Si vous n’avez pas effectué de demande ou d’achat, nous vous enverrons uniquement des informations et des offres par courrier électronique ou SMS si vous avez demandé à recevoir ce type de communication, soit auprès de nous, soit auprès d’un tiers.
Sauf consentement exprès, nous ne transmettrons pas vos coordonnées à des tiers ne faisant pas partie de nos fournisseurs impliqués dans la fourniture des services et produits Semtotour afin qu’ils puissent vous contacter ou vous envoyer des communications marketing.
Nous sommes susceptibles d’utiliser vos données à caractère personnel en utilisant des nouvelles technologies, nos agences publicitaires et nos plateformes d’activation marketing, comme suit :
Nos partenaires commerciaux et réseaux publicitaires (y compris Google Double Click for Publishers) peuvent également afficher des publicités sur nos Sites. Nous autorisons des tiers à collecter des informations concernant vos activités en ligne grâce à l’utilisation des cookies et d’autres technologies comparables. Ces tiers peuvent être nos fournisseurs/partenaires commerciaux qui collectent des informations lorsque vous visualisez ou interagissez avec une publicité sur l’un de nos Sites, ainsi que les réseaux publicitaires. Nous collectons également des informations concernant vos activités en ligne grâce à l’utilisation de cookies et d’autres technologies lorsque vous utilisez des sites Internet autres que nos Sites pour fournir des services de publicité aux tiers. Cette technologie nous permet d’afficher une publicité concernant un tiers sur d’autres sites internet selon les pages que vous visitez et votre activité sur nos Sites.
Les informations collectées par ces tiers peuvent être utilisées pour estimer vos préférences ou intérêts et pour afficher des publicités pertinentes sur nos Sites ou sur internet en général. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique sur les cookies.
Lorsque vous réservez ou vous inscrivez auprès de nos services, nous vous demanderons si vous aimeriez recevoir des communications marketing. Vous pouvez modifier vos préférences marketing en ligne, par téléphone ou par écrit (e-mail p. ex.) à tout moment. Il va de soi que le choix vous appartient entièrement. Toutefois, si vous déclarez que vous ne souhaitez pas recevoir d’informations marketing de notre part, vous ne recevrez pas les offres ou promotions avantageuses susceptibles de vous intéresser.
Vous pouvez continuer à recevoir des communications de service de notre part, comme des confirmations de réservations effectuées auprès de notre société et des informations importantes sur l’utilisation de nos produits ou services.
Vous avez le droit de demander une copie des données à caractère personnel que nous détenons à votre égard, bien que vous puissiez accéder en ligne aux données à caractère personnel associées à votre compte ou à votre réservation. Vous pouvez nous écrire pour demander une copie des autres données à caractère personnel que nous possédons à votre sujet.
Veuillez inclure tout détail qui nous aidera à vous identifier et à localiser vos données à caractère personnel. L’accès à vos données, lorsque nous sommes en mesure de vous l’offrir, est gratuit sauf si plusieurs copies sont demandées. Dans ce cas, il se peut que nous imputions des frais raisonnables en fonction des coûts administratifs.
Si une personne agit en votre nom, elle devra fournir une confirmation écrite et signée de votre part indiquant que vous avez donné votre autorisation à cette personne afin qu'elle fasse cette demande d’accès.
Nous tenons à nous assurer que les données à caractère personnel que nous détenons à votre égard sont exactes et actualisées. Si l’une des informations que nous possédons n’est pas correcte, veuillez-nous le communiquer.
Vous pouvez également demander de rectifier ou de supprimer vos données à caractère personnel, vous opposer à leur traitement et, lorsque c’est techniquement possible, demander à ce que les données à caractère personnel fournies soient transmises à une autre organisation.
Nous mettrons à jour ou effacerons vos données, à moins d’être tenus de les conserver à des fins commerciales ou juridiques légitimes.
L’exactitude de vos informations est importante pour nous et nous recherchons toujours à vous faciliter la faculté de rectifier les informations que nous détenons sur vous. Il n’en demeure pas moins que, si vous modifiez votre nom ou votre adresse postale/électronique, ou si vous constatez que toute autre information que nous détenons est inexacte ou obsolète, veuillez-nous en informer en envoyant un courrier électronique ou postal à l’adresse indiquée à la section « Nous contacter pour exercer vos droits » ou en vous adressant à votre agence si vous avez réservé en agence.
Lorsque votre consentement constitue la base juridique du traitement de vos données à caractère personnel, vous avez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment. Si vous avez accepté de recevoir des messages de prospection mais souhaitez retirer votre consentement, veuillez consulter la section « Comment personnalisons-nous notre communication marketing ? » pour plus d’informations. Si vous souhaitez retirer votre consentement au traitement de toute information concernant vos préférences alimentaires, votre état de santé, un éventuel handicap ou toute demande particulière, veuillez nous contacter en envoyant un courrier électronique ou postal à l’adresse indiquée à la section « Nous contacter pour exercer vos droits » ou en vous adressant à votre agence si vous avez réservé en agence. Veuillez noter que si vous nous demandez de ne plus utiliser ces informations, il est possible que nous ne soyons plus en mesure de vous fournir tout ou partie des Services demandés. Si, pour cette raison, nous devons annuler votre réservation/achat, des frais d’annulation peuvent s’appliquer.
Si vous retirez votre consentement, l’utilisation de vos informations à caractère personnel faite avant le retrait de votre consentement reste toutefois licite.
Lorsque nos intérêts légitimes constituent la base juridique du traitement de vos données à caractère personnel, si votre situation personnelle le justifie, ou sans aucune justification si vos informations sont utilisées à des fins de prospection, vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données en envoyant un courrier électronique ou postal à l’adresse indiquée à la section « Nous contacter pour exercer vos droits ». Si nous considérons que vous êtes en droit de vous opposer à l’utilisation de vos données pour tout ou partie des finalités en question, nous suspendrons définitivement le traitement de vos données pour ces finalités. Dans le cas contraire, nous vous indiquerons pour quelles raisons nous devons continuer à utiliser vos données.
Vous êtes également en droit de vous opposer au démarchage téléphonique. À cette fin, vous pouvez nous contacter par courrier électronique.
Pour exercer vos droits rappelés ci-dessus, vous pouvez nous adresser une demande par mail à l’adresse contact@semtotour.com. Vous pouvez également exercer vos droits en en remplissant le formulaire défini dans la rubrique contact du site web.
Après nous avoir adressé votre demande et fourni les informations nécessaires pour vous répondre (y compris une pièce d’identité, voire, tout justificatif à l’appui de votre demande), nous disposerons d’un mois pour vous répondre, voire de trois selon la complexité et le nombre de demandes.
Dans certains cas, vous avez la possibilité de demander à ce que vos données soient supprimées de nos systèmes, en envoyant un courrier électronique ou postal à l’adresse indiquée à la section « Nous contacter pour exercer vos droits ». Sauf si nous avons un motif légitime de continuer à traiter ou à conserver vos données à caractère personnel, nous ferons notre possible pour accéder à votre demande.
Vous pouvez également nous demander de limiter le traitement de vos informations à caractère personnel si vous estimez que leur traitement n’est pas licite, si vous vous êtes opposés à leur utilisation ou en avez demandé la rectification, et que l’examen de votre demande est en cours, ou si vous souhaitez que nous les conservions dans le cadre de procédures judiciaires. Lorsque le traitement de vos informations est limité, celles-ci seront traitées uniquement avec votre consentement ou lorsque la loi nous y autorise, par exemple à des fins de conservation, de protection des droits des tiers ou dans le cadre de procédures judiciaires.
Vous êtes en droit de nous indiquer à l’avance comment vous souhaitez que vos données à caractère personnel soient utilisées après votre décès et qui prendra les décisions à cet égard. En l’absence d’instructions de votre part, vos héritiers peuvent exercer les droits de protection des données pour régler votre succession.
Si vous souhaitez nous faire part de vos instructions, veuillez nous contacter par mail à l’adresse contact@semtotour.com et aussi vi la page contact de notre site web.
Nous conserverons vos données à caractère personnel le temps nécessaire aux fins définies dans le présent avis et/ou afin de respecter les prescriptions juridiques et réglementaires. Passé ce délai, nous effacerons vos données à caractère personnel de manière sécurisée. Si vos données sont nécessaires après ce délai à des fins analytiques, historiques ou à d’autres fins commerciales légitimes, nous prendrons les mesures adéquates pour les rendre anonymes.
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